❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Qui sommes-nous ?

Matsara est un producteur et spécialiste de la vanille Bourbon et d'épices authentiques de Madagascar, basé à Marmande. Nous valorisons les traditions artisanales et garantissons une qualité exceptionnelle à chaque étape.

Quels types de vanille proposez-vous chez MATSARA ?

Chez MATSARA, nous proposons une large gamme de vanilles Bourbon de Madagascar, reconnues pour leur qualité exceptionnelle. Vous trouverez chez nous tous les types de vanille Bourbon, notamment :

✅ La Vanille Gourmet

✅ La Vanille Noire

✅ La Vanille TK

✅ La Vanille Rouge Europe

✅ La Vanille Rouge USA

✅ Etc. ( CUTS ...)

Chaque type de vanille est soigneusement sélectionné pour répondre aux besoins des amateurs comme des professionnels, offrant ainsi une expérience aromatique unique et authentique.

🧂 Que proposez-vous en plus de la vanille ?

Nous proposons également d’autres produits malgaches authentiques : épices rares, infusions, et bien plus encore. Contactez-nous pour en savoir plus.

Proposez-vous de la vanille personnalisée ou en gros ?

Chez MATSARA, nous sommes fiers de répondre aux besoins des professionnels et des entreprises en proposant :

✅ Des produits vanille personnalisés selon vos spécifications (qualité, conditionnement).

✅ Des commandes en gros volumes avec des tarifs adaptés pour les restaurateurs, pâtissiers, fabricants de cosmétiques et autres secteurs.

✅ Un accompagnement personnalisé pour vous conseiller sur le choix de la vanille la mieux adaptée à votre usage professionnel.

✅ Une flexibilité dans les quantités et la livraison pour s’adapter à vos contraintes.

Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou directement par email.

Quelle est la qualité de votre vanille ?

✅ Tous nos produits sont 100 % naturels, sans additifs ni conservateurs.

✅ La vanille est sélectionnée pour sa maturité optimale, son taux de vanilline élevé, et son parfum authentique.

✅ Nous assurons une traçabilité complète et un contrôle rigoureux à chaque étape.

✅ Nos produits respectent les normes phytosanitaires internationales pour garantir votre sécurité et satisfaction.

📦 Livrez-vous à l’international ?

✅ Oui ! Nous proposons la livraison internationale pour tous nos produits. Les frais et délais varient en fonction du pays de destination.

⏳ Quels sont les délais de livraison ?

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • 🌍 International : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination

Nous vous enverrons un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

🛡️ Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce à Shopify Payments, PayPal, et d'autres solutions certifiées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

💰 Proposez-vous des tarifs professionnels ?

✅ Oui, nous avons une offre dédiée aux professionnels (B2B) avec :

  • Tarifs dégressifs
  • Commandes personnalisées
  • Facturation
  • Suivi client dédié

📩 Contactez-nous à contact@matsara.com pour un devis personnalisé.

📄 Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après chaque commande. Si vous êtes un professionnel, merci de nous préciser vos informations de facturation.

🧾 Vos produits sont-ils certifiés ?

Nos gousses de vanille sont soigneusement triées à la main, dans le respect des normes d'exportation. Nous assurons un contrôle qualité rigoureux sur chaque lot.

📦 Quelles sont les options d'emballage ?

Nous proposons différents formats adaptés:

  • Sachets alimentaires scellés
  • Tubes en verre
  • Emballages kraft pour les professionnels

Tous nos emballages sont conçus pour préserver la qualité et l’arôme de la vanille.

📬 Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France, en Europe, au Canada, aux États-Unis, et dans plusieurs autres pays.

🔄 Puis-je retourner un produit ?

Si vous avez reçu un produit abîmé ou non conforme, contactez-nous dans les 48h après réception.

Nous évaluerons la situation et proposerons un échange ou un remboursement.

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) ici

📞 Comment vous contacter ?

Comment conserver la vanille pour préserver ses arômes ?

✅ Gardez vos gousses dans un contenant hermétique, à l’abri de la lumière et de l’humidité.

✅ Ne pas conserver au réfrigérateur, car cela peut les dessécher et altérer le parfum.

✅ Pour la poudre et les extraits, conservez dans un endroit frais et sec, bien fermé.

✅ Pensez à vérifier régulièrement l’état des gousses et à les utiliser dans l’année pour une fraîcheur optimale.