❓ Foire Aux Questions (FAQ)
Qui sommes-nous ?
Matsara est un producteur et spécialiste de la vanille Bourbon et d'épices authentiques de Madagascar, basé à Marmande. Nous valorisons les traditions artisanales et garantissons une qualité exceptionnelle à chaque étape.
Quels types de vanille proposez-vous chez MATSARA ?
Chez MATSARA, nous proposons une large gamme de vanilles Bourbon de Madagascar, reconnues pour leur qualité exceptionnelle. Vous trouverez chez nous tous les types de vanille Bourbon, notamment :
✅ La Vanille Gourmet
✅ La Vanille Noire
✅ La Vanille TK
✅ La Vanille Rouge Europe
✅ La Vanille Rouge USA
✅ Etc. ( CUTS ...)
Chaque type de vanille est soigneusement sélectionné pour répondre aux besoins des amateurs comme des professionnels, offrant ainsi une expérience aromatique unique et authentique.
🧂 Que proposez-vous en plus de la vanille ?
Nous proposons également d’autres produits malgaches authentiques : épices rares, infusions, et bien plus encore. Contactez-nous pour en savoir plus.
Proposez-vous de la vanille personnalisée ou en gros ?
Chez MATSARA, nous sommes fiers de répondre aux besoins des professionnels et des entreprises en proposant :
✅ Des produits vanille personnalisés selon vos spécifications (qualité, conditionnement).
✅ Des commandes en gros volumes avec des tarifs adaptés pour les restaurateurs, pâtissiers, fabricants de cosmétiques et autres secteurs.
✅ Un accompagnement personnalisé pour vous conseiller sur le choix de la vanille la mieux adaptée à votre usage professionnel.
✅ Une flexibilité dans les quantités et la livraison pour s’adapter à vos contraintes.
Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou directement par email.
Quelle est la qualité de votre vanille ?
✅ Tous nos produits sont 100 % naturels, sans additifs ni conservateurs.
✅ La vanille est sélectionnée pour sa maturité optimale, son taux de vanilline élevé, et son parfum authentique.
✅ Nous assurons une traçabilité complète et un contrôle rigoureux à chaque étape.
✅ Nos produits respectent les normes phytosanitaires internationales pour garantir votre sécurité et satisfaction.
📦 Livrez-vous à l’international ?
✅ Oui ! Nous proposons la livraison internationale pour tous nos produits. Les frais et délais varient en fonction du pays de destination.
⏳ Quels sont les délais de livraison ?
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- 🌍 International : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination
Nous vous enverrons un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
🛡️ Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce à Shopify Payments, PayPal, et d'autres solutions certifiées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
💰 Proposez-vous des tarifs professionnels ?
✅ Oui, nous avons une offre dédiée aux professionnels (B2B) avec :
- Tarifs dégressifs
- Commandes personnalisées
- Facturation
- Suivi client dédié
📩 Contactez-nous à contact@matsara.com pour un devis personnalisé.
📄 Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après chaque commande. Si vous êtes un professionnel, merci de nous préciser vos informations de facturation.
🧾 Vos produits sont-ils certifiés ?
Nos gousses de vanille sont soigneusement triées à la main, dans le respect des normes d'exportation. Nous assurons un contrôle qualité rigoureux sur chaque lot.
📦 Quelles sont les options d'emballage ?
Nous proposons différents formats adaptés:
- Sachets alimentaires scellés
- Tubes en verre
- Emballages kraft pour les professionnels
Tous nos emballages sont conçus pour préserver la qualité et l’arôme de la vanille.
📬 Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France, en Europe, au Canada, aux États-Unis, et dans plusieurs autres pays.
🔄 Puis-je retourner un produit ?
Si vous avez reçu un produit abîmé ou non conforme, contactez-nous dans les 48h après réception.
Nous évaluerons la situation et proposerons un échange ou un remboursement.
Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) ici
📞 Comment vous contacter ?
- 📧 Email : contact@matsara.com
- 📞 Téléphone : 06 38 05 88 48
- 💬 WhatsApp : +33 6 37 08 43 87
- 🔗 LinkedIn : Raharisone Nadèle
Comment conserver la vanille pour préserver ses arômes ?
✅ Gardez vos gousses dans un contenant hermétique, à l’abri de la lumière et de l’humidité.
✅ Ne pas conserver au réfrigérateur, car cela peut les dessécher et altérer le parfum.
✅ Pour la poudre et les extraits, conservez dans un endroit frais et sec, bien fermé.
✅ Pensez à vérifier régulièrement l’état des gousses et à les utiliser dans l’année pour une fraîcheur optimale.